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Commandes

Les produits proposés sont généralement disponibles sur notre site internet jusqu’à rupture de stock. Vous avez la possibilité de faire votre commande sur notre site en ligne, par écrit ou par téléphone. Tous nos articles sont contrôlés et emballés manuellement.

Certaines pierres ou pièces en vente sur notre site internet sont uniques.

 

Si 2 commandes arrivent simultanément pour le même article, le premier ordre arrivé chez nous est celui qui emporte l'achat. L'autre acheteur sera avisé à ce moment-là et un arrangement sera trouvé. (Achat d'autres articles pour le même montant, note de crédit ou remboursement de votre argent).

En cas d'impossibilité de donner entièrement suite à une commande, le client est informé dans les plus brefs délais. Il décidera dans ce cas s’il convient d’envoyer deux livraisons partielles (deux fois les frais de livraison) ou une livraison complète retardée.

 

Une fois votre commande passée, la marchandise vous est réservée pendant 7 jours. Vous disposez de ce délai pour effectuer votre versement.

Faute de quoi, la marchandise est à nouveau libre de réservation.

L’article présenter en photo est un aperçu de ce que vous prenez, il est possible que l’article soit différent car produit n’a pas la même forme, ni le même aspect.

Nous restons à votre entière disposition pour répondre à vos questions au sujet de votre commande.

 

Par mail : nl.univers@hotmail.com

Par téléphone : +41 79 707 90 19

 

Codes promotionnels, bon-cadeaux et promotions.

Les codes promotionnels sont à utiliser sur notre site. Vous avez aussi la possibilité d’acheter des bons cadeaux sur notre boutique en ligne.

  

Propriété et garantie pour tous les produits

Jusqu’au paiement complet de la marchandise, celle-ci reste propriété de NL Univers. Aucune garantie n'est applicable sur nos produits.

 

Délais de livraison et envoi des commandes

Livraison pour la Suisse et la France. Pour tout autres pays, veuillez nous contacter.

 

Pour la Suisse : 

L'envoi de votre commande est effectué normalement dans les 1 à 2 jours ouvrables qui suivent l'avis de réception de votre paiement sur notre compte. Les envois sont effectués sans signature, si vous souhaitez sous recommander, veuillez-nous en informer.

 

Pour la France : 

L'envoi de votre commande est effectué normalement dans les 4 à 10 jours ouvrables qui suivent l'avis de réception de votre paiement sur notre compte. Les envois sont effectués sous recommander, avec signature. 

 

Si vous souhaitez sans signature, veuillez-nous en informer, mais NL Univers, ne se tient pas responsable si la marchandise n’arrive pas à destination.

 

Douane

Les frais douaniers et de taxes (TVA) ne sont pas compris dans nos factures et sont à la charge de l’acheteur. 

Pour la douane française, veuillez lire attentivement ce lien :

http://www.douane.gouv.fr/articles/a10753-achats-a-distance-et-envois-entre-particuliers

 

Prix et taxes divers

Les prix de nos produits sont affichés en francs suisse TVA comprise.

Dans les prix des articles, les frais de port et d’emballage ne sont pas compris. 

Ils sont ajoutés à la fin de votre commande.

 

Pour la Suisse :

Nous avons mis un prix fixe de 9 CHF qu’importe le volume de la commande.

Frais de livraison offerts uniquement pour la Suisse dès 50 CHF d'achat

  

Pour la France :

Les frais d’envois varient selon le poids de la commande.

En cas de versement incomplet, la marchandise sera retenue chez nous jusqu'au versement intégral de ces frais.

 

Paiement

Vous pouvez régler votre achat par virement bancaire, Twint, paypal, ou par carte de crédit.

Pour le payement par virement bancaire et par Twint, les instructions bancaires relatives au paiement vous seront communiquées par e-mail, dès que votre commande validée.

 

Retour 

Pas de remboursement, ni d'échange ou de reprise possibles.

(Les cristaux comportent très souvent des fissures ou des petites cavités qui sont naturelles : aucun échange ne sera admis pour ces raisons.)

 

Acheminement des envois

Les colis sont envoyés à l'adresse exacte que vous mentionnez et validez à la fin de votre commande. (Les envois à des Cases Postales ne sont pas possibles). Nous ne sommes pas responsables des erreurs dans les indications d'adressage.

En cas de retour en arrière de votre paquet pour cause d'erreur, d'adresse incomplète ou de non-réception du colis de la part du client, les frais de renvoi du colis ainsi que tous les frais inhérents seront refacturés.

 

Marchandise endommagée, perdue ou volée pendant le transport

Pour la Suisse : 

Sans signature, les envois ne sont pas assurés. 

Les vols ou déprédations des colis et des lettres déposés dans les boîtes aux lettres des clients ne sont pas couverts par NL Univers, ni par la Poste. 

En cas de dommage de la marchandise, vous avez 1 à 7 jours selon les pays, pour l'annoncer à votre office de poste et demander l'établissement d'un procès-verbal. Nous ne pourrons pas transmettre votre demande de remboursement à la Poste Suisse sans preuve valable de votre Office de Poste. 

Avant de quitter notre maison, la marchandise est toujours contrôlée et emballée manuellement, contrôlé par nos soins. Si vous deviez constater des dommages dus au transport, nous vous prions d'en informer tout de suite votre Office de Poste et de demander l'établissement d'un procès-verbal. 

Si vous souhaitez que votre colis soit expressément envoyé avec signature, veuillez nous l'indiquer lors de votre commande.

 

Commande annulée ou refusée par le destinataire, ou retournée à l'expéditeur 

Dans le cas où le colis n'aurait pas été réclamé par l'acheteur final et reviendrait en retour NL Univers, les frais de retour et de 2ème renvoi sont à la charge du client final. (La Poste Suisse prend des frais supplémentaires pour le retour, soit : Colis B signature Fr 9. - jusqu'à 2 kilos + majoration 0,60 ct de frais supplémentaires.) 

NL Univers annonce alors à l'acheteur, soit par téléphone, soit par mail. Dès que les frais de renvoi sont payés, le colis est envoyé une seconde fois au client, par la Poste.

Si le client ne se manifeste pas, qu'il ne paie pas les frais postaux pour le renvoi ou ne vient pas chercher son colis à notre dépôt, la marchandise est conservée pendant un mois dans nos locaux (la date de la commande faisant foi).  

Si le client ne s'est pas manifesté durant ce laps de temps, la commande et son paiement sont considérés comme abandonnés par l'acheteur qui de ce fait renonce à ses prétentions sur la marchandise ou sa valeur pécuniaire.

Si la commande est annulée par l'acheteur, les annulations, décomptes ou éventuels retours sont remboursés.

 

Conditions générales 

Les photos sont toutes faites par Lataphone Geraldes Fernandes pour NL Univers et appartiennent exclusivement à leur auteur*.

Toutes les photos avec mention "pièce unique" dans le texte représentent un seul objet disponible. Vous achetez donc toujours celui que vous voyez en photo.   

*Tout usage abusif de photos volées sur le site https://nl-univers.com/ sans l'accord de l'auteur pourra être sanctionné.

 

Les commandes des clients peuvent être fait par téléphone, par mail, par Whatsapp, par Facebook, par Instagram, ou sur le site internet.

Elles sont confirmées par courrier électronique.

Les prix sont fixés sur le site internet et font foi.

Des modifications de prix pour certains articles peuvent toutefois être mis à jour, selon les réapprovisionnements sur les marchés mondiaux. 

Toute demande de dédommagement pour cause d’indications erronées dans la documentation de vente ou pour cause de retard dans la livraison ne sera pas prise en considération.

 

Données personnelles 

Les données personnelles de la clientèle sont traitées confidentiellement et ne sont pas transmises à des tiers.

 

Considérations finales et adresse 

Seules les conditions générales de vente en français font foi.

 

NL Univers se réserve le droit de modifier en tout temps ses conditions générales de vente.

 

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Si vous avez une question, vous avez plusieurs moyens pour communiquer avec nous.

 

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